Home » Support » Garantie & Retour

Garantie & Retour

Bij Contour Design streven we ernaar om producten te produceren die van een hoge kwaliteit zijn. We zijn er trots op dat we een professioneel apparaat kunnen bieden, waarop je elke dag kunt vertrouwen en we bieden 2 jaar garantie op alle Contour Design-producten vanaf de dag van aankoop.

In het onwaarschijnlijke geval dat je problemen hebt met een Contour Design-product, verzoeken we je om het volgende te doen:

Kijk op onze pagina Veelgestelde vragen en probeer de voorgestelde, relevante oplossingen uit.
Je kunt ook de handleiding van je product raadplegen voor meer informatie.
Vindt je hier geen oplossing, dan helpen we je graag. Om je een nog betere en preciezere support te bieden, verzoeken we je om het onderstaande formulier in te vullen.

NB: uiterlijk tien minuten nadat het formulier is verzonden, ontvang je van ons een email met een bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen. Als je deze bevestiging niet hebt ontvangen, probeer het dan nog eens of neem contact met ons op via support@contour-design.com. Controleer ook of onze mail niet in je spamfolder is terechtgekomen.

Vul het formulier in

Onze afdeling technische ondersteuning neemt zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt ook direct contact opnemen met de afdeling technische ondersteuning via tel. +45 70 27 02 27.

NB: Microsoft is gestopt met de ondersteuning van Internet Explorer. Dat betekent dat onze formulieren niet werken als je deze browser gebruikt. Daarom adviseren wij om Google Chrome of Microsoft Edge te gebruiken.

Contour Design is marktleider op het gebied van onderzoek, ontwikkeling en design van ergonomische computermuizen zoals de RollerMouse, de Unimouse en de Contour Mouse.

Contour Design

Support

Nieuws

© All rights reserved Contour Design

Made by Iternum Digital

Privacy statement

1. Algemene voorwaarden en Verwerkingsverantwoordelijke

1.1 In dit privacybeleid inzake de verwerking van persoonsgegevens (“Privacybeleid van Contour Design”) wordt uiteengezet hoe Contour Design Nordic A/S (“Contour Design”, “wij”, “we”, “ons” en “onze”) gegevens over u verzamelt en verwerkt.

1.2 Het Privacybeleid van Contour Design is van toepassing op persoonsgegevens die u ons verstrekt of die wij verzamelen via www.contourdesign.nl (“de Website”).

1.3 De Verwerkingsverantwoordelijke voor de Website is Contour Design (zie artikel 7 voor contactgegevens).

2. Categorieën van persoonsgegevens die we verzamelen, doel en juridische grondslag

2.1 Als u de Website bezoekt, verzamelen we gegevens over u en over uw gebruik van de Website, bijvoorbeeld als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, meedoet aan prijsvragen enz. We verzamelen ook cookies. Hieronder leest u meer over de veranderingen.

2.2 Zaken op zicht
2.2.1 Als u zaken op zicht aanvraagt, registreren we uw naam, de naam van uw bedrijf, uw e-mailadres, uw telefoonnummer, informatie over de zaken die u op zicht heeft en gegevens over het IP-adres vanwaar u uw bestelling heeft geplaatst.
Het doel is het leveren van de producten die u op zicht heeft aangevraagd en het anderszins nakomen van onze verplichtingen ingevolge onze overeenkomst met u, uw aanvraag van zaken op zicht uit te voeren of die door te geven aan de desbetreffende dealer die de zaken op zicht moet leveren. De juridische grondslag voor de verwerking is derhalve onze overeenkomst met u.

2.3 Nieuwsbrief
2.3.1 Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrieven, verzamelen wij op basis van uw toestemming gegevens over uw naam en e-mailadres.
Het doel is u aanbiedingen, gerichte marketing, informatie en service-e-mails te doen toekomen. Op basis van uw gegevens en eventuele cookies kunnen we een profiel van u aanmaken met als doel het verhandelen van producten enz. waarin u mogelijk geïnteresseerd bent. De juridische grondslag is uw toestemming.

2.4 Contact via internet, met inbegrip van het contact- en ondersteuningsformulier op de Website
2.4.1 Als u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld in verband met een bestelling, vraag of klacht, verwerken we uw identificatiegegevens, zoals uw naam, e-mailadres en andere persoonsgegevens die u ons verstrekt wanneer u contact met ons opneemt.
Het doel is het bieden van klantenservice, het beantwoorden van vragen, het afhandelen van klachten enz. De juridische grondslag kan/kunnen de overeenkomst met u als klant zijn, het rechtmatige belang dat wij erbij hebben onszelf te verweren tegen rechtsvorderingen en/of juridische verplichtingen. Als u via de Website contact met ons heeft opgenomen en bij die gelegenheid gezondheidsgegevens heeft verstrekt, dan is het verwerken van die gegevens gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming. U mag uw toestemming op ieder moment intrekken.

2.5 Mediaportaal voor dealers en klantgegevens
2.5.1 Als dealer kunt u toegang krijgen tot ons mediaportaal SharePoint. In verband hiermee zullen we uw e-mailadres verwerken.
Het doel van die verwerking is het gebruiken van uw e-mailadres om u toegang te geven tot het mediaportaal, zodat u toegang heeft tot marketingmateriaal. De juridische grondslag is de overeenkomst met u als dealer of, als u bij de dealer in dienst bent, het rechtmatige belang dat Contour Design erbij heeft dat u, namens de dealer, voor werkdoeleinden toegang heeft tot het marketingmateriaal.
2.5.2 In verband met het plaatsen van bestellingen verwerken wij gegevens over de contactpersonen van onze klanten. Deze gegevens zijn meestal de naam, het adres van het bedrijf, het telefoonnummer en het e-mailadres.
Het doel van de verwerking is het afhandelen van bestellingen die door onze klanten zijn geplaatst en het leveren van de bestelde producten goederen aan de winkel van de klant. De juridische grondslag is het rechtmatige belang van Contour Design en de klant bij de verkoop/inkoop en naleving van wettelijke eisen.

2.6 Gebruikersbeoordelingen via een formulier op de Website
2.6.1 Als u een gebruiker bent van een van onze producten, kunt u een gebruikersbeoordeling op de Website plaatsen. In verband hiermee zullen we uw naam, uw functie, de naam van uw bedrijf (optionele gegevens), uw e-mailadres, gegevens over de productnaam en eventuele andere gegevens verzamelen die u mogelijk over zichzelf verstrekt in samenhang met een beschrijving van uw ervaring met ons product (met inbegrip van eventuele gezondheidsgegevens die u in uw gebruikersbeoordeling heeft verstrekt).
Het doel van de verwerking is het publiceren van uw gebruikersbeoordeling op de Website voor marketingdoeleinden. De juridische grondslag is uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken.

3. Bescherming van persoonsgegevens met betrekking tot kinderen

3.1 We zijn ons bewust van de bijzondere noodzaak persoonsgegevens met betrekking tot kinderen te beschermen.

3.2 We verzamelen niet doelbewust persoonsgegevens over kinderen jonger dan 13 jaar, tenzij we daartoe toestemming hebben gekregen van de verzorgende ouder of voogd van het kind. Als u van mening bent dat wij persoonsgegevens hebben verzameld over kinderen jonger dan 13 jaar, verzoeken wij u contact met ons op te nemen opdat wij die gegevens kunnen verwijderen.

4. Op deze website wordt ook gebruikgemaakt van cookies. Raadpleeg ons Cookiebeleid.

5. Met wie delen we uw persoonsgegevens?

5.1 Onafhankelijke Verwerkingsverantwoordelijken
Wij geven uw persoonsgegevens door als dat nodig is om u producten te kunnen leveren, bijvoorbeeld wanneer we u zaken op zicht sturen, waarbij de dichtstbijzijnde dealer (of de dealer van uw keuze) de zaken op zicht zal leveren en contact met u zal opnemen om afspraken te maken over de gratis proefperiode. In dat geval kunnen uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en speciale voorkeuren met betrekking tot de levering worden doorgegeven aan de dealer of een of meer transporteurs die de fysieke levering van de goederen uitvoert/uivoeren. Als de zaken op zicht worden verstrekt door Contour Design en u besluit het product te kopen, zullen we uw persoonsgegevens doorgeven aan de dichtstbijzijnde dealer (of de dealer van uw keuze), die vervolgens de koopovereenkomst met u zal sluiten en u daarna de factuur zal sturen.
In verband met het gebruik van het contactformulier, het ondersteuningsformulier, aanvragen van zaken op zicht en het formulier voor gebruikersbeoordelingen, worden de desbetreffende formulieren ten behoeve van de beantwoording van uw vraag doorgestuurd naar andere entiteiten binnen de Contour Design Group en lokale zakenpartners (distributeurs).

5.2 Verwerkers van persoonsgegevens
5.2.1 We geven persoonsgegevens door aan verwerkers van persoonsgegevens die uitsluitend namens ons persoonsgegevens verwerken en die gegevens niet voor hun eigen doeleinden mogen gebruiken. We hebben met alle verwerkers van persoonsgegevens overeenkomsten gesloten en hebben bewerkstelligd dat zij gehouden zijn aan de geheimhoudingsplicht.
5.2.2 Verwerkers van persoonsgegevens kunnen gevestigd zijn in de EU/EER of in andere landen, mits we kunnen garanderen dat de verwerking van uw persoonsgegevens voldoende veilig verloopt. We maken gebruik van verwerkers van persoonsgegevens voor, onder andere, de technische werking en verbetering van de Website, de verspreiding van nieuwsbrieven en gerichte marketing, met inbegrip van retargeting. Sommige van deze verwerkers van persoonsgegevens zijn gevestigd in de VS (Google, Facebook, LinkedIn en Mailchimp). De vereiste waarborgen voor de doorgifte van persoonsgegevens naar de VS worden geboden door hun certificering volgens het EU-U.S. Privacy Shield.

6. Uw rechten als betrokkene

6.1 U heeft recht op inzage in uw persoonsgegevens.
6.1.1 U heeft het recht op ieder moment geïnformeerd te worden over welke persoonsgegevens we over u verwerken, uit welke bron ze afkomstig zijn, waar we ze voor gebruiken enz. U mag vragen om een kopie van deze persoonsgegevens. De inzage is mogelijk beperkt in verband met de rechten van andere betrokkenen, handelsgeheimen en/of intellectuele eigendomsrechten.
6.1.2 In sommige situaties heeft u mogelijk ook recht op een elektronische kopie van uw persoonsgegevens of mag u de persoonsgegevens laten doorsturen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke, mits de verwerking gebaseerd is op toestemming of een overeenkomst (de zogenaamde gegevensoverdraagbaarheid).

6.2 U heeft het recht onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren of verwijderen.
6.2.1 Als u van mening bent dat de persoonsgegevens die we over u verzamelen, onjuist zijn, heeft u het recht ze te laten corrigeren.
6.2.2 In sommige situaties zijn we verplicht uw persoonsgegevens te verwijderen. Dit is bijvoorbeeld het geval als u uw toestemming intrekt. Als u vindt dat uw persoonsgegevens niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor we ze verzameld hebben, kunt u vragen ze te verwijderen. U kunt ook contact met ons opnemen als u vindt dat uw persoonsgegevens worden verzameld in strijd met de Deense wetgeving of andere juridische verplichtingen.
6.2.3 Als u contact met ons opneemt om uw persoonsgegevens te laten corrigeren of verwijderen, zullen we nagaan of uw verzoek gegrond is en zullen we, als dat zo is, uw persoonsgegevens zo snel mogelijk corrigeren of verwijderen.

6.3 U heeft het recht bezwaar te maken tegen de verwerking door ons van uw persoonsgegevens.
6.3.1 U heeft het recht bezwaar te maken tegen de verwerking door ons van uw persoonsgegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden. Als uw bezwaar gegrond is, zullen we erop toezien dat de verwerking van uw persoonsgegevens stopt.

6.4 Recht om uw toestemming in te trekken.
6.4.1 U heeft het recht de toestemming die u ons gegeven heeft voor de verwerking van persoonsgegevens, op ieder moment in te trekken. Als u uw toestemming wilt intrekken, neemt u dan per e-mail contact met ons op via privacy@contour-design.com.

6.5 Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
6.5.1 U kunt u rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen.

6.6 Bezwaar
6.6.1 Als u bezwaar wilt maken tegen de verwerking door ons van uw persoonsgegevens, kunt u daartoe ook contact opnemen met de Deense privacytoezichthouder (Datatilsynet), Borgergade 28, 5th floor, 1300 Kopenhagen K, Denemarken. U kunt per e-mail een klacht indienen via dt@datatilsynet.dk of telefonisch via +45 33 19 32 00. Of neem contact op Autoriteit Persoonsgegevens, Bezuidenhoutseweg 30, 2509 AJ Den Haag – www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

7. Contactgegevens

7.1 Neem contact met ons op als u vragen heeft of uw rechten wilt uitoefenen.

Contour Design Nordic A/S
Borupvang 5B, st.tv.
2750 Ballerup
Denemarken

Tel.: +45 7027 0227
E-mail: privacy@contour-design.com

8. Verwijdering van persoonsgegevens

8.1 Gegevens die door middel van cookies enz. zijn verzameld, zullen verwijderd worden zoals uiteengezet in artikel 4 hierboven.

8.2 Als u uw toestemming voor het ontvangen van onze nieuwsbrief intrekt, zullen we uw afmelding registreren en zult u geen verdere mededelingen meer van ons ontvangen. We zullen gegevens over uw afmelding bewaren zolang de wet dergelijke bewijsstukken voorschrijft.

8.3 Gegevens die zijn verzameld in verband met uw aankopen via de Website, zullen in overeenstemming met de Deense Boekhoudwet gedurende vijf jaar tot het einde van een boekjaar worden bewaard.

8.4 Gegevens die verzameld zijn in verband met het via de Website bestellen van zaken op zicht zullen gedurende twaalf maanden worden bewaard.

8.5 Gegevens die verzameld zijn in verband met contact via het contactformulier op de Website en/of per e-mail via info@contour-design.com zullen gedurende zes maanden bewaard worden. Gezondheidsgegevens die u eventueel via het contactformulier heeft verstrekt, zullen eerder worden verwijderd als u uw toestemming intrekt.

8.6 Gegevens die verzameld zijn in verband met contact via het ondersteuningsformulier op de Website en/of per e-mail via info@contour-design.com zullen gedurende drie jaar bewaard worden. Gezondheidsgegevens die u eventueel via het contactformulier heeft verstrekt, zullen eerder worden verwijderd als u uw toestemming intrekt.

8.7 Gegevens die verzameld zijn in verband met het gebruik van ons mediaportaal voor dealers SharePoint zullen bewaard blijven tot u geen dealer meer bent, of, als u bij de dealer in dienst bent, tot de dealer ons laat weten dat u geen toegang meer kunt hebben tot het mediaportaal voor werkdoeleinden.

8.8 Gegevens die verzameld zijn in verband met het plaatsen door u van een gebruikersbeoordeling, zullen, als ze niet al eerder verwijderd zijn, worden bewaard tot het product uit de handel wordt genomen. De gebruikersbeoordeling zal worden verwijderd voordat het product uit de handel wordt genomen als u uw toestemming voor de verwerking intrekt.

9. Beveiliging

9.1 We hebben uiteraard technische en organisatorische maatregelen genomen om te voorkomen dat uw persoonsgegevens per ongeluk of door onwettig gedrag worden verwijderd, bekendgemaakt of kwijtgeraakt, ter kennis komen van derden, worden misbruikt of anderszins worden verwerkt op een manier die strijdig is met de toepasselijke wetgeving.

9.2 Alleen werknemers die werkelijk inzage in uw persoonsgegevens nodig hebben om hun werk te kunnen doen, zal inzage gegeven worden in uw persoonsgegevens.

10. Wijzigingen in het Privacybeleid

10.1 We behouden ons het recht voor dit Privacybeleid op ieder moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen op onze Website zullen wij met inachtneming van een passende kennisgevingstermijn bekendmaken.

10.2 Het Privacybeleid zoals dat van tijd tot tijd van kracht en in werking is, is beschikbaar op de Website.

[Versie 1 – 28 juni 2018]